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原來我被老板喜歡是這個原因 ——與領導、同事的溝通技巧

2017-03-11 15:33:26

“口才是社交的需要,是事業的需要,一個不會說話的人,無疑是一個失敗者。”

——亞伯拉罕·林肯

01

我曾經在某國內知名會計師事務所任職內控咨詢顧問,一次周例會上,我們在討論客戶的采購問題,項目經理與剛入職的畢業生小白發生了如下對話:

項目經理:小白啊,你昨天參加了采購部門的訪談,他們的采購有什么問題嗎?

小白:呃,呃,呃……經理,我們在調研時,采購經理在說公司主要就有是辦公用品的采購,其他部門提需求然后我們去買,沒有總經理審批,買回來以后需求部門過來拿就行……

(3分鐘過去了)

項目經理:那你覺得他們的問題是什么?

小白:經理,我覺得采購經理不夠配合我們的調研,沒有說出關鍵性的內容,我們想了解的他都避而不談……

項目經理聽了小白的回答后,無奈地(我依稀能回憶起她當時糾結的表情和嘆息聲)說了一句:呃,好吧。

看到這里,你覺得小白的回答怎么樣?項目經理滿意嗎?無論他當時是緊張、擔心說錯,還是邏輯不清,結論是小白表達不清,經理甚是憂傷!

前段時間我在做ERP顧問培訓時,班級里有個別學生(學生大多是應屆畢業生或畢業1、2年的)在回答問題時也經常出現表達不清楚的情形:答非所問、話太多、無重點、無邏輯。

針對上面的情況,也許你會認為:我剛畢業,回答不好也很正常。其實不然,表達不清楚會嚴重影響我們的職業成長。

02

表達不清帶來的危害

表達,是將思維所得的成果用語言語音語調、表情、行為等方式反映出來的一種行為。表達以交際、傳播為目的,以物、事、情、理為內容,以語言為工具,以聽者、讀者為接收對象。

現代管理之父德魯克說過:“一個人必須知道該說什么, 一個人必須知道什么時候說, 一個人必須知道對誰說, 一個人必須知道怎么說。”否則,很可能會給你的工作帶來不便,影響個人和公司的利益。

表達不清,你會錯失一個薪資和平臺都具有吸引力的工作機會。

我的兩個大學同學微微和婷婷,微微比婷婷成績好,但婷婷比微微“會說話”。畢業后,婷婷去了一家國內的知名公司,微微只去了一家普通的外貿公司。

表達不清,你會失去領導的信賴,與升職加薪失之交臂。

我閨蜜有一次跟我講,她男朋友平時工作很認真,非常敬業,但是感覺領導不太喜歡他,而且工作一年多也沒漲工資。我了解情況以后發現他跟領導匯報工作是這樣的:“領導,我今天主動聯系一個老客戶,打電話、發郵件都沒回。后來我通過**聯系了一個人,他給了我聯系方式……。”說了很多,卻沒有邏輯,沒有重點。

如果你是老板,你愿意給他升職加薪嗎?

表達不清,你的一筆訂單失敗就會給公司遭受上百萬的損失。

前些日子我聽堂哥講他有一個同事突然辭職了。他同事是一個工作10年的“老”人,平日在公司里領導也比較認可他的能力。有一天因為領導臨時有事,把一筆已經快談妥的業務交給他,委托他去跟客戶進行合同談判,結果因為他的“口誤”,好心辦壞事,與客戶吵起來了,訂單沒了,公司損失500萬。我想這就是他同事離職的原因吧。

像上面的事例不勝枚舉。無論你學習成績有多好,工作有多敬業,工作經驗有多深,但如果你不知道如何更好的表達,依然與“好運”無緣。因此,想充分展現你的實力,請先學會如何更好的表達,讓領導信賴你。

03

“講三點”快速提升表達水平

有效的表達方法就是“講三點”!通過“講三點”來解決與領導溝通的問題,讓領導認為你這個職場菜鳥也不菜,一不小心就會“愛上你”!

1什么是“講三點”

通俗地講,“講三點”指的是我們在文章寫作、語言表達時用三句話總結你想要表達的內容。

2為什么“講三點”

“三”在中國是一個非常活躍的數字。在古代,人們認為:“三”是最圓滿的。《史記·律書》中提到“數始于一,終于十,成于三”。“三”是最包容的。宇宙中的萬事萬物都是由天地人三才創造的,世界上所有有形的東西都是由三維空間構成的,天地間所有的色彩都是由紅黃藍三原色構成的。“三”在中國已經成為一種觀念和文化深入我們的思想。如古人行禮要三讓三揖,做事要三思而后行,成語有三人成虎、舉一反三,國家政策方針有“三步走”、“三個代表”……

縱觀歷史長河,我們都可以輕松發現“講三點”的例子,足以說明它的存在有著重要的意義。那么它在我們的工作中到底有啥好處呢?

我來“講三點”:

第一,方便記憶。1871年英國經濟學家和邏輯學家威廉·杰沃斯做過一個實驗,俗稱“7±2”效應,說明人類大腦在努力記憶的情況下,準確的短時記憶數量也只是在5-9之間波動,而為了讓讓別人在一般狀態下準確接收你傳遞的信息,一次性傳遞的要點數量最好在3個左右(2-5個)。

第二,信息全面。“三”其實也代表多數的意思,萬事萬物基本可以歸納總結為三類,每一類又可以細分為三點,如果必要也可以繼續細分。俗話說,三三得九,九九歸一,其實也是這個道理! “三”基本可以涵蓋所要表達的內容。

第三,提升邏輯。無論是文字還是語言都可以通過“三點”來快速構思,提升歸納總結的能力,進而提升邏輯性和條理性。

當然,我們也不能教條、機械地在任何場合都用“講三點”來照搬。《笑傲江湖》中的風清揚傳授令狐沖“獨孤九劍”時,一直強調:招是死的,人是活的。所以大家也不要把“三”學死,靈活領用。

3如何“講三點”

現在大家已經知道了“講三點”的好處,而且被各類人士在各個時代的各種場合中廣泛應用。那么如何能讓“講三點”真正變成自己的一種能力呢?

第一,要積累“講三點”框架。

框架可以從時間、結構、重要性等維度去積累和練習。本文主要告訴大家學會“講三點”。

下面我們用“講三點”框架對小白的回答修改一下 :

“項目經理:小白啊,你昨天參加了采購部門的訪談,他們的采購有什么問題嗎?

小白:經理,通過昨天的調研,我們發現客戶的采購管理流程存在3個問題。

(1) 采購申請沒有分級授權審批,無論采購量大小,都不經過總經理審批;

(2) 采購入庫不做記錄;

(3) 辦公用品領用不做登記。”

(PS:按照采購流程的時間順序:“采購申請-采購入庫-物資領用”)

如果小白一開始就掌握了“講三點”的表達技巧,項目經理定會對他刮目相看吧!

再比如說,馬上開公司年會了,跟領導喝酒總要說點什么吧!那不妨用“講三點”試一下:

“領導:您嚴謹的思維邏輯和優秀的工作習慣深深影響著我;在您的帶領下我收獲了知識、能力和不錯的收入;預祝公司明年再創佳績!干杯!”

(PS:按照結構順序“你、我、公司”)

這句話看似簡單,但是利用了“講三點”來講述,領導聽到心理必定對你贊不絕口!

再舉一個例子,你去參加好友婚禮。婚禮現場,主持人請你講幾句祝福的話。你腦子突然卡殼說了一句祝新郎和新娘新婚快樂,百年好合!

但如果你會用“講三點”,你可能會這么說:

新郞是我的好基友,結婚之前我倆天天一起打游戲,現在被美麗的新娘“搶走”了;新娘是我同事,這么知性優雅的美女竟被我的好基友“搭訕”成功;我這個中間人就只有羨慕和祝福的份兒了!祝你們新婚快樂,幸福美滿!

(PS:也許婚禮現場就有美女被你的“講三點”吸引,下一個結婚的人就是你!)

第二,要養成“講三點”習慣

冰凍三尺非一日之寒,習慣的養成也非一朝一夕之事。關于如何輕松養成習慣,我也來“講三點”:備忘錄提醒、執行給獎勵、得(děi)他人監督。

首先,根據自己的生活和工作情況列出需要講三點的事項清單,并設置帶有鈴聲提醒的備忘錄。事項清單既可以是工作也可以是生活中的事情(前期為了養成習慣,任何事情都用講三點來說,比如跟父母打電話、跟朋友聊天、寫日記、餐廳點餐……)。

其次,今日事今日畢,在根據清單執行的同時要于當日進行總結,完成計劃給予自己獎勵。

最后,在習慣養成的過程中離不開他人的幫助,找一個至親的朋友、同事或家人提醒你、監督你,并對于他們的幫助給予獎勵。

不積跬步,無以至千里;不積小流無以成江海。走向成功的道路沒有捷徑,從一點一滴做起。想要在職場中快速成長,讓自己的生活變得更好,那就從“講三點”練起吧!

04

總結語

現在知道如何讓領導半天就“愛上你”了嗎? 方法很簡單:“講三點”!但僅“知”是不夠的,還要“行”,必須做到“知行合一”,方能實現目標。這既需要平時積累“講三點”框架,更需要養成“講三點”習慣。

實際上,“講三點”就是運用框架來思考,進行文字和語言表達的過程。運用框架的能力直接決定了我們思考、表達和學習能力的高低,這也是我不斷強調一定要具備構建框架能力的原因所在。

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如何做好財務經理 管理部經理崗位職責 HR經理
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波波波1993

專業度:0

職場新手

2樓 | 2019-06-26 18:24:59

受教了

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